由于管理软件与业务经营活动密切相关，所以软件的质量直接关系到业务活动的正常运行。业务活动总是在不断的变化之中，所以相关的软件也必须通过不断的改进适应这种变化的需求。
因子软件认识到软件的质量和服务对于客户的重要性，因此不断努力为客户提供更高品质的产品和服务。
因子软件将为所开发设计的软件，提供长期的承诺，让客户使用更加安心。
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保用
在系统验收通过后，因子软件将为系统提供为期6个月的免费保用。保用范围是：
- 在规定的产品功能范围内，产品存在的错误或缺陷修改。
- 适用的产品更新或增强。
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安装配置/培训
购买软件产品服务后，因子软件负责进行产品的安装，并根据客户的实际情况，进行系统配置。因子软件将提供针对系统管理员日常维护的培训。
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维护及支持
在通常的运行状态下，因子软件的系统方案将提供完整的系统维护功能和维护指导手册，并且提供完整的维护工作培训，系统用户能够自己完成常规的维护任务：包括系统用户的管理、权限控制、数据的备份和恢复等。
因子软件产品，均提供终生技术支持服务，具体包含：
另外，在保用期或购买的服务包期限内，客户可获得的支持方式有：
- 现场支持：因子软件负责安排技术人员抵达现场进行服务。如超出规定的现场服务次数，需另行购买相关支持服务包。
- 远程支持：通过电话、远程计算机登陆，进行远程维护和支持，帮助客户解决相关软件问题。远程支持在保用期或购买的支持服务时间内不设次数限制。
- 系统的升级：因子软件会不断根据客户的反馈，进行自身产品的功能增强和升级，在保用期或购买的支持服务时间内，客户能够免费享有因子软件规定的功能改善和增强。
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响应时间
在除非可抗因素外，
因子软件将在客户提出现场服务请求24小时内抵达客户现场，进行服务。远程维护，将在客户提出服务请求6小时内进行。
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后续定制开发
因子软件将优先提供客户下列与系统项目相关的服务（需另外协商付费）：
- 系统功能定制、扩展方案及实现
- 系统搬迁服务
- 系统后续开发技术支持
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