产品概述


    为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音等,可以全面满足企业的业务需求。 适合旅游、机票、市政、公安、交管、学校、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业。

·自动语音应答(IVR)模块,即互动式语音应答,可多级语音导航菜单
·智能选择座席(ACD),也称自动排队机
·多方通话、会议功能
·报工号与通话结束后评价功能
·工作时间设定
·VIP贵宾通道
·通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出
·通话录音,多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码
·查询统计,按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
·自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字或直接转到IVR中,有详细的呼叫报表,适合欠费催缴/广告营销等等
·基于Web方式的系统管理
·二次开发接口

 因子呼叫中心系统功能列表
自动语音应答IVR 1.有VIP贵宾通道,可以来电号码自动识别VIP贵宾自动跳到相应的语音流程上
2.有黑名单机制
3.不同的日期段可以设置不同的语音提示及流程
4.不同的时间段可以设置不同的语音提示及流程
5.不同的外线可以设置不同的语音流程
6.语音导航菜单支持多级分层
7.IVR支持接口调用,动态流程
8.遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间
9.报工号与通话结束后评价功能
10.来电弹屏,通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出,可针对不同的流程节点弹出不同的内容
11.呼叫转移功能,可以转到其它电话或手机上
12.语音留言信箱,可以通过电脑收听留言
自动群呼 1.系统批量自动拨号
2.自动播放语音文件
3.自动将文字内容自动转成语音以实现个性化的内容
4.自动转人工座席或根据按键选择转人工座席
5.自动转远程座席
6.自动转IVR中以实现更多功能
7.可通过接口从外部提交自动拨号任务
8.提供详细的呼叫报表
智能选择座席 1.自动话务量平均分配ACD
2.来电按分组转接
3.来电顺序转接
4.可以设置登录座席转接
5.可根据来电号码指定某座席接听
座席功能 1.座席登录、退出、置忙、置闲
2.呼入电话的转接、代接、组内代接
3.保持通话
4.电脑软拨号
5.座席、外线状态的查看
6.座席与IVR互转
7.座席来电弹屏,可显示来电号码、来电次数、用户按键、号码归属地等信息
8.座席通话监听
9.座席通话强拆
10.座席相互之间通过电脑可实现在线即时沟通
智能录音 1.呼入电话录音
2.呼出电话录音
3.内呼电话录音
多方通话、会议功能 1.用户打入电话按键选择进入某一会议室
2.系统主动给会议成员拨打电话,接通后再进入会议室
3.会议室可以设置密码,凭密码进入
4.会议可以全程录音
数据查询分析 1.根据多种条件查询通话记录
2.按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
实时监控 1.实时监控线路及座席登录状态
2.来电等待排队数量
3.系统运行中遇故障可短信通知,如磁盘满了录音文件生成失败
二次开发接口 1.来电弹屏接口
2.座席软拨号接口
3.座席状态信息接口
4.外线状态信息接口
5.会议信息接口
6.群呼任务接口