呼叫中心系统 App增值应用
名称 8路模拟PCI卡 16路模拟PCI卡 16路模拟PCI-E卡 16路IP卡 30路数字卡
购买指南
容量1 8路 16路 16路 16路 30路
价格2 RMB 1,800
RMB 2,800
RMB 3,600
RMB 5,800
RMB 9,800
硬件接口 PCI PCI PCI-E*1X3 PCI/PCI-X4 PCI/PCI-X4
线路类型 模拟5 模拟5 模拟5 网络IP6 数字7
线路接口 RJ11 RJ11 RJ11 RJ45 BNC
尺寸 170×115mm 310×115mm 312×103mm 310×115mm 310×115mm
重量 250g 400g 400g 170g 250g
附加配件 电源适配器7、接线盒8 电源适配器7、接线盒8 接线盒9 BNC连接线
支持操作系统 Windows Server 2008 、Windows Server 2003、Windows 7、Windows 8、Windows XP
支持数据库 Sql Server 2000、Sql Server 2005、Sql Server 2008、Sql Server 2012、Sql Server 2014、Sql Server 2016
软件系统 因子呼叫中心运行平台
售后服务 法定工作日内永久性电话支持与在线远程支持。
自动语音应答IVR
  • 有VIP贵宾通道,可以来电号码自动识别VIP贵宾自动跳到相应的语音流程上
  • 有黑名单机制
  • 不同的日期段可以设置不同的语音提示及流程
  • 不同的时间段可以设置不同的语音提示及流程
  • 不同的外线可以设置不同的语音流程
  • 语音导航菜单支持多级分层
  • IVR支持接口调用,动态流程
  • 遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间
  • 报工号与通话结束后评价功能
  • 来电弹屏,通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出,可针对不同的流程节点弹出不同的内容
  • 呼叫转移功能,可以转到其它电话或手机上
  • 语音留言信箱,可以通过电脑收听留言
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自动群呼10
  • 系统批量自动拨号
  • 自动播放语音文件
  • 自动将文字内容自动转成语音以实现个性化的内容
  • 自动转人工座席或根据按键选择转人工座席
  • 自动转远程座席
  • 自动转IVR中以实现更多功能
  • 可通过接口从外部提交自动拨号任务
  • 提供详细的呼叫报表
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会议功能
  • 用户打入电话按键选择进入某一会议室
  • 系统主动给会议成员拨打电话,接通后再进入会议室
  • 会议室可以设置密码,凭密码进入
  • 会议可以全程录音
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智能座席分配
  • 自动话务量平均分配ACD
  • 来电按分组转接
  • 来电顺序转接
  • 可以设置登录座席转接
  • 可根据来电号码指定某座席接听
座席功能
  • 座席登录、退出、置忙、置闲
  • 呼入电话的转接、代接、组内代接
  • 保持通话
  • 电脑软拨号
  • 座席、外线状态的查看
  • 座席与IVR互转
  • 座席来电弹屏,可显示来电号码、来电次数、用户按键、号码归属地等信息
  • 座席通话监听
  • 座席通话强拆
  • 座席相互之间通过电脑可实现在线即时沟通
智能录音11
  • 呼入电话录音
  • 呼出电话录音
  • 内呼电话录音
    数据查询分析
    • 根据多种条件查询通话记录
    • 按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表
    实时监控
    • 实时监控线路及座席登录状态
    • 来电等待排队数量
    二次开发接口
    • 来电弹屏接口
    • 座席软拨号接口
    • 座席状态信息接口
    • 外线状态信息接口
    • 会议信息接口
    • 群呼任务接口